AI Customer Chatbot
AI ที่รับมือกับลูกค้าคือประตูหน้าของแบรนด์ — ไม่ใช่ Layer ที่ใช้แค่ผลักงาน สร้างเพื่อแก้ไขปัญหา ไม่ใช่แค่ผลักงาน
ภาพรวม
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ
AgileX สร้าง AI Agent ที่รับมือกับลูกค้าระดับ Production สำหรับการสนับสนุน การขาย และการบริการ — Agent ที่จัดการบทสนทนาขาเข้าผ่าน Web Chat อีเมล เสียง และ Messaging แก้ไขเรื่องประจำได้เอง และส่งต่อเรื่องที่เหลืออย่างราบรื่น ไม่ใช่ Widget การตลาด ไม่ใช่ FAQ บนเว็บ ไม่ใช่ MVP
ทุกการตอบสนองใน Production ถูก Ground ด้วยเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติ ไม่ใช่การสร้างแบบอิสระ ทุกการแก้ไขดำเนินการผ่าน Tool ที่มีประเภทและ Idempotent — Refund อัปเดตที่อยู่ จองใหม่ — ภายใต้นโยบายพร้อม Threshold ความมั่นใจและ Audit Hallucination ถูกออกแบบออก ไม่ใช่หวังว่าจะหาย
เราจับคู่ Agent กับ Contact Center Stack ที่มีอยู่ของคุณ — Zendesk, Salesforce, Genesys, Intercom — และวินัย Quality ต่อเนื่องของ Eval, Replay, Regression Gate และ Outcome Telemetry ส่งมอบ Intent ที่มีปริมาณสูงเดียวใน 60 วัน แล้วขยายต่อ
สิ่งที่รวมอยู่
สิ่งที่ส่งมอบและความสามารถ
ทุกโปรเจกต์ถูกปรับแต่งตามความต้องการของคุณ นี่คือสิ่งที่เรามักส่งมอบ
Approved-Content Knowledge Layer
Source Library ที่ Grounded พร้อม Hybrid Retrieval (vector + BM25 + reranker) Citation วันหมดอายุ และสถานะอนุมัติ — ทุกคำตอบ Trace ไปยังแหล่งที่ได้รับการอนุมัติ
Agent Operating Procedures
ข้อกำหนดเชิงประกาศที่มี Version ของวิธีที่ Agent จัดการแต่ละ Intent — คำถามเริ่มต้น สัญญาณที่ต้องการ Tool Policy Gate กฎ Escalation — เขียนใน YAML และทบทวนใน PR
Multi-Channel Surface
สมองเดียวข้าม Web Chat อีเมล เสียง (ด้วย Deepgram + ElevenLabs) WhatsApp, LINE, Messenger, SMS และ SDK ในแอปสำหรับ iOS, Android และ Web — พร้อมบริบทที่สอดคล้องข้ามช่องทาง
Agentic Resolution Tools
Tool ที่มีประเภทและ Idempotent ที่ดำเนินการตามคำขอของลูกค้า — Refund อัปเดต จองใหม่ — ผ่าน Stripe, Shopify, CRM และ OMS ของคุณ พร้อม Reversal Contract และ Audit เต็มรูปแบบ
Human Handoff & Agent Assist
การส่งต่อที่มีบริบทไปยัง Agent มนุษย์พร้อมสรุปบทสนทนา คำตอบที่แนะนำ และโปรไฟล์ลูกค้า — บวก Surface Copilot สำหรับเพื่อนร่วมงานมนุษย์ที่จัดการ Escalation
Quality Engineering & Eval Lab
การประเมิน Faithfulness แบบ RAGAS, Replay กับ Prompt และ Model ใหม่, Regression Gate ในทุก Release และ Shadow Deployment ก่อน Traffic Production
แนวทางของเรา
วิธีที่เราส่งมอบ
กระบวนการที่สมดุลระหว่างความเข้มงวดและความเร็ว
Wedge & Discovery
เลือก Intent ที่มีปริมาณสูงและความชัดเจนสูงเดียว — สถานะคำสั่งซื้อ Refund การเปลี่ยนแผน — พร้อม Proof Window ที่วัดได้ใน 60 วัน ตรวจสอบแหล่งความรู้ของคุณ
AOP Build & Eval Set
เขียน Agent Operating Procedure ดูแล Source Library Label 50+ Eval Case และปรับจน Faithfulness ผ่าน Threshold ใน Sandbox
Pilot ด้วย Supervisor Mode
Live ด้วยมนุษย์อนุมัติคำตอบที่มีความเสี่ยงสูง สุ่ม Live Traffic ลงใน Eval Set และปรับ Threshold เทียบกับ CSAT และอัตราการแก้ไข
Stabilize และขยาย
เพิ่ม Threshold การ Auto-resolution เมื่อคุณภาพเติบโต กำหนด Intent ถัดไป และดำเนินการด้วย Iteration Model และ Prompt ทุก 2 สัปดาห์
เทคโนโลยี
Tech Stack ของเรา
เราเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับแต่ละโปรเจกต์ — ไม่ใช่ตามกระแส
เหมาะสำหรับ
บริการนี้เหมาะกับคุณหรือไม่?
แบรนด์ Consumer และ B2B SaaS ที่มี Contact 5,000+ ต่อเดือนผ่านช่องทางดิจิทัล
องค์กรสนับสนุนที่มีแรงกดดันต้นทุนต่อ Contact และช่องว่างการครอบคลุมหลังเวลาทำการ
ฟังก์ชันสนับสนุนในอุตสาหกรรมที่ถูกควบคุม ที่ทุกคำตอบต้อง Trace ไปยังแหล่งที่ได้รับการอนุมัติ
เริ่มโปรเจกต์ AI Customer Chatbot
บอกเราเกี่ยวกับความท้าทายของคุณแล้วเราจะแสดงให้เห็นว่า AgileX ช่วยได้อย่างไร ไม่มีสไลด์ขาย — แค่การสนทนาที่จริงใจ